Rückgaberichtlinie
Hinweis: Rücksendungen sind nicht kostenlos – die Kosten für die Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde.
1. Zufriedenheitsgarantie
Bei Elena Winter hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit den erhaltenen Artikeln nicht vollständig zufrieden sein, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Damit eine Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Alle Produkte und Zubehörteile müssen vollständig vorhanden sein und sich in der Originalverpackung befinden.
- Die Produkte dürfen nur normale Gebrauchsspuren aufweisen. Schäden, die durch unsachgemässe oder nachlässige Handhabung entstanden sind, werden nicht akzeptiert.
- Produkte, bei denen Hygiene eine wichtige Rolle spielt, müssen vor der Rücksendung ordnungsgemäss gereinigt werden.
- Mängel müssen unmittelbar nach Erhalt des Produkts gemeldet werden.
- Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde.
- Die Rücksendung wird innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt bearbeitet.
Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, welche diese Bedingungen nicht erfüllen.
2. So senden Sie Artikel zurück
Um eine Bestellung zurückzusenden, folgen Sie bitte den untenstehenden Schritten für eine schnelle und unkomplizierte Bearbeitung:
1. Kontakt per E-Mail
Senden Sie uns eine E-Mail an: info@elenawinter.ch, mit dem Betreff «Rücksendeanfrage».
2. Erforderliche Angaben
Bitte geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes an:
- Bestellnummer
- Grund für die Rücksendung
- Foto des Produkts im Falle einer Beschädigung
- Vor- und Nachname
- Vollständige Adresse
3. Bestätigung der Rücksendung
Wir senden Ihnen die korrekte Adresse für die Rücksendung des Produkts zu. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie unsere Bestätigung erhalten haben.
4. Versand des Produkts
Die Kundin bzw. der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung an unser Zentralla
3. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des letzten Artikels Ihrer Bestellung vom Kauf zurückzutreten.
Wichtig: Unsere Bestellungen werden unmittelbar nach Bestätigung des Kaufs bearbeitet. Daher ist es nicht möglich, den Versand nachträglich zu stoppen.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben:
- Senden Sie uns eine eindeutige Erklärung Ihrer Entscheidung an info@elenawinter.ch.
- Das Widerrufsrecht kann erst nach Erhalt der Produkte ausgeübt werden.
- Die Kosten der Rücksendung trägt die Kundin bzw. der Kunde.
Bereits versandte Bestellungen: Befindet sich Ihre Bestellung bereits auf dem Versandweg, warten Sie bitte den Erhalt der Lieferung ab, bevor Sie eine Rücksendung einleiten.
4. Rückerstattung und Bedingungen
Was wird erstattet?
- Alle Zahlungen für die zurückgesendeten Produkte
- Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
- Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt und Überprüfung der zurückgesendeten Produkte.
Was wird nicht erstattet?
- Die Versandkosten der Rücksendung
- Zusätzliche Lieferkosten, wenn Sie eine teurere Versandart gewählt haben
- Schäden, die durch unsachgemässe Handhabung entstanden sind
5. Das Elena Winter Erlebnis
Unser Ziel ist es, jede Rücksendung einfach, transparent und unkompliziert zu gestalten. Wir möchten, dass Sie mit voller Sicherheit einkaufen und wissen, dass wir uns um jedes Detail kümmern – auch nach der Lieferung.